太平人寿荣获金融消保优秀机构，构建同行致远 太平守护消保文化体系纪实

消保文化，同行致远

太平人寿始终坚守“以客户为中心”的经营理念，将消费者权益保护融入企业文化建设的方方面面，公司提出的“同行致远”理念，意味着与客户、员工、社会等各方携手同行，实现共同发展，在这一理念指导下，太平人寿致力于构建具有特色的消保文化，将消费者权益保护贯穿于公司业务发展的全过程。

太平人寿不断加强员工对消费者权益保护的认识，通过定期开展消保培训、举办座谈会等形式，提高员工对消保工作的重视程度，确保员工在日常工作中能够自觉履行消保职责，公司还通过激励机制，鼓励员工积极参与消保工作，从而整体提升消保工作的水平。

在与客户互动方面，太平人寿始终积极听取客户的意见和建议，公司通过组织客户座谈会，及时了解客户对消保工作的需求与期望，并针对客户反馈及时改进工作方法，太平人寿还充分利用微信公众号、官方网站等渠道，积极普及消保知识，提高客户的消保意识。

太平守护，消保服务体系日益完善

太平人寿以“太平守护”为消保服务品牌，致力于为客户提供全面、优质的消保服务，公司从制度建设、投诉处理、教育宣传等方面入手，构建了一套完善的消保服务体系。

在制度建设方面，太平人寿不断完善消保制度，确保各项工作有序开展，公司制定了《消费者权益保护工作办法》等规章制度，明确消保工作的职责、流程和要求，加强对业务人员的培训和管理，确保业务操作规范、合规。

投诉处理方面，太平人寿高度重视客户投诉，建立了完善的投诉处理机制，公司设立了专门的投诉处理部门，负责处理各类投诉，并通过优化服务流程、提高服务质量等措施，努力降低投诉率。

教育宣传方面，太平人寿积极开展消保知识宣传普及活动，通过官方网站、微信公众号等渠道，定期发布消保知识普及文章；组织志愿者走进社区、学校等地，开展消保知识讲座，努力提高公众的消保意识。

创新实践，不断提升消保工作水平

太平人寿在打造“同行致远太平守护”消保文化体系的过程中，积极探索创新实践，不断提升消保工作水平。

公司积极借助科技手段，提高消保工作的智能化水平，通过运用大数据、人工智能等技术，实现客户信息的精准管理，提高客户服务质量，利用智能客服、在线答疑等系统，提高投诉处理效率。

太平人寿注重跨部门协作，形成消保工作合力，公司建立了跨部门协作机制，加强各部门之间的沟通与协作，共同推进消保工作的开展，与监管部门的密切联系也确保了公司能够及时汇报工作进展，共同推动金融行业的健康发展。

太平人寿在消保文化体系建设方面取得了显著成果，并将继续坚持以客户为中心的经营理念，不断加强消保文化建设，提高服务水平，面对行业的挑战与机遇，太平人寿将积极应对，为金融行业的健康发展贡献力量，太平人寿也将不断探索创新实践，努力提升消保工作水平，以更好地满足客户的需求与期望。